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第一章 系統概述

在信息高速發展的時代,采用門票電子化來加強景區、場館、主題公園、游樂場等場所的信息管理,是提高管理效率的重要手段。傳統門票管理模式存在容易偽造、容易復制、人情放行、換人入園等弊端,人數的計算機統計、管理,導致門票收入嚴重流失。門票管理的電子化將極大地提升旅游等行業法制化、規范化、信息化整體管理水平,促進產業結構升級,有助于改善投資環境,擴大對外開放。

目前在各種不同的公共場中都要使用各種票證,如旅游風景區、鐵路、公路、航運等行業的收費票證。傳統的售票及驗檢票都是以手工作業為主,在某些特定的高峰時段,售票人員的勞動強度遽增,導致工作效率下降,而管理人員也無法得到準確的統計數據來科學合理地安排工作,于是工作效率與服務質量大打折扣,從而引起客戶的強烈不滿。迅捷通公司所開發的電子門票綜合管理系統,在多年實踐經驗的積累下,根據不同客戶的實際需求不斷完善,傳統門票管理模式所存在的所有弊端都將迎忍而解。

電子門票綜合管理系統不再是單一的售驗票管理系統,而是一個集智能卡工程、生物識別工程、信息安全工程、軟件工程、網絡工程及機電一體化工程為一體的智能化管理系統。它包括了門票制作(景點CI及廣告收入),中央管理子系統、證件發行子系統、客戶管理子系統、票檢查子系統、財務結算子系統、報表查詢統計子系統、車輛管理子系統、實時監控子系統等。它通過WindowsLinux等軟件管理系統平臺向用戶提供一個集中控制,集中管理且操作簡便的集成管理系統,從技術角度來講已完全可以適應用戶的各種需求。

1.1系統優勢

1.1.1、識別準確率高,靈活性強

電子門票技術是在計算機技術和信息技術基礎上發展起來的集編碼、印制、識別、數據采集和處理于一身的技術,通過在特定的電子編碼技術上印制相應要求,使電子編碼與現代計算機信息網絡實現成功的結合。信息識別準確率為98--99.999%,加上校驗位,誤讀率僅千萬分之一。

1.1.2、成本低,維護簡便

目前該技術較成熟,設備通用性較強,選擇的電子介質使用成本相對較低。

1.1.3、使用方便,工作效率高

購買電子門票后,只需通過檢票閘機完成檢票,方便快捷,輕松自然進入景點、場館。在最短時間內滿足消費者通過,同時滿足景區、場館高峰時段人員集中通過的特殊需要。

1.1.4、安全、可靠的防偽措施,保障門票收入的完整

智能化電子門票采用了多重防偽措施:系統防偽、票面防偽、加密防偽、重復使用防偽,全面保證了門票的使用安全,以確保景區、場館的經濟效益最大化。

1.2 性能特點

1.2.1、防偽作用:

在門票中嵌入唯一的電子編碼,確保出入場館/景區的電子門票只能在特定的條件下使用,具有防復制、防偽造、易保存等特點。

1.2.2、賬目平衡:

電子門票綜合管理系統包括財務管理系統,具有進、銷、存等功能,它能給賬目管理提供了一個實時的、平衡的操作平臺。

1.2.3、驗票監控:

驗票設備通過對電子編碼的驗證,杜絕了傳統人工驗票的漏洞,同時也能實時監控進出口的客流量。

1.2.4、管理決策:

系統客流量統計表及實時監控的數據是場館/景區領導對人員分配及設備投入決策最有說服力的依據。

1.3系統組成

深圳市迅捷通智能系統有限公司提供的電子門票綜合管理系統由硬件設備和軟件系統兩大部分組成。硬件設備有必備的基礎硬件設備及專用設備,軟件有必配的系統軟件及專用應用軟件。

1.3.1、硬件設備

基礎硬件包括:網絡、服務器、電腦、打印機、電源供應等設備;

專用設備包括:制票售票設備、自助售取票設備、驗票設備;

1.3.2、軟件系統

系統軟件:數據庫(C-S結構數據庫, SQL SERVER)、操作系統如Win 9XWin 2000Win Xp等;

專業應用軟件:電子門票應用系統包括:售票、驗票、監控、查詢及后臺管理等模塊。


1.3.3總體系統結構圖

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第二章 系統功能介紹

本系統通過特定的通訊協議將售票、檢票、系統管理中心有機地結合在一起,連成一個獨立的網絡系統,使各點售票、檢票上傳的數據與中心服務器的數據實時同步。系統既要保證網絡的暢通,系統才能正常工作,也要注重數據管理的安全性、嚴密性。因此網絡系統的質量與安全性顯得尤為重要。

根據景區實際情況該系統主要由庫存管理子系統、售票管理子系統、感應卡管理子系統、檢票管理子系統、財務結算子系統、系統管理子系統、領導報表查詢統計分析及決策支持管理子系統、客戶關系管理子系統等組成。?

2.1庫存管理子系統

2.1.1庫存管理子系統結構

庫存管理子系統是對廠家已印制好的門票進行管理,該系統主要由門票入庫、門票領取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關報表等模塊組成。

2.1.2庫存管理子系統功能簡介

?門票入庫

對景區各類門票進行入庫匯總,系統將相應數據存入數據庫。

?門票領取

各售票員在售票之間,應先到門票管理部門進行門票領取,系統則將該售票員領的票種、數量、時間等信息記錄到數據

?售票員退庫

當該名售票員離職或換班時,可將手中多余的票到門票管理部門進行退庫操作。

?總退庫

當發現門票質量不符合要求等情況時,門票管理員進行退庫操作。

?查詢打印相關報表

售票員領取報表、各種門票庫存報表、退庫查詢等信息

2.2售票管理子系統


2.2.1售票管理子系統結構

售票管理子系統是每個售票站必須使用的應用軟件。票種可以有散客票、團體票、聯票、優惠票、貴賓票等,每個票種也可有多種票型,如全票、半票、各種性質團隊票等。該系統主要由門票制票銷售、退票、門票信息查詢、補票、售票員報表統計查詢等模塊組成。

2.2.2售票管理子系統功能簡介

本系統中以服務器為中心,多臺制票打印終端對共同的數據資料進行存取,多臺制票打印機可同時制票,多臺制票打印機發出的條碼卡編號將由系統統一編號。每張條碼卡有唯一的編號及種類,中央服務器同時記錄了每張發出的卡的信息。

通過網絡和各售票窗的電腦進行實時聯網和數據通訊,通過網絡和聯票管理中心進行實時數據通訊。管理中心可匯集存儲每天各售票窗的所有售檢票數據,相關領導可以隨時查詢票務報表。

門票制票銷售

☆?散客售票:根據游客的需求,在相應的系統界面上填入門票信息等。售票系統將自動生成票價、工號、時間等相關聯條件。在得到游客確認后,通過條碼打印機,通過特定的加密算法生成唯一的條碼卡,打印出符合要求的門票,售票系統中將自動記錄本次業務的相關數據,并自動保存到數據庫中。

☆?團隊售票:團隊支付方式可分簽單和現金兩種,在系統界面上選擇相應的旅行社及售票信息,售票系統將自動生成票價、工號、時間等相關聯條件。在得到客人確認后,通過條碼打印機,通過特定的加密算法生成唯一的條碼卡,打印出符合要求的門票,售票系統中將自動記錄本次業務的相關數據,并自動保存到數據庫中。

退票

當客人發現所購票過多時,經測試為無損壞且未使用的門票可在任一售票窗進行退票,并記錄在服務器中。

補票

當客人發現所購票過少或應該買全票而買了半票的情況下,可在任一售票窗進行補票,并記錄在服務器中。

售票員報表統計、查詢

查詢門票銷售信息、退票信息、某時段門票銷售、售票員收入、應收款額核銷等報表。?

2.3 感應卡、感應卡結合指紋管理子系統

2.3.1 感應卡管理子系統結構

對于貴單位需求的基本了解,感應卡可應用于市民年卡(VIP)。感應卡管理子系統主要由感應卡入庫及領用管理、感應卡發行、感應卡續卡充值、用戶資料檢索、感應卡的補卡或掛失、報表查詢分析等模塊組成。

2.3.2感應卡發卡管理子系統功能簡介

?感應卡入庫及領用管理

將白卡入庫并進行一系列的初始化處理(對卡的存儲空間分區、分配卡號等)后,卡才可以被使用。各個銷售點或售票員要到管理部門進行領取,并登記有關信息。

感應卡的發行

辦理年卡(VIP)需帶上有效證件到年卡(VIP)發卡處受理窗口開戶。操作員根據有效證件將相關資料通過年卡(VIP)發行系統錄入電腦,并用指紋采集器采集用戶指紋,然后用證卡打印機制作出該用戶年卡(VIP),同時把相關信息通過磁卡讀寫器寫入相應卡片,并存入后臺數據庫。

?感應卡續卡充值

年卡(VIP)一般壹年續費一次,當使用者發現感應卡已過有效期時,可在指定地點續卡,售票員在磁卡管理子系統上通過磁卡讀寫器,查詢到用戶資料進行續卡充值受理,激活該磁卡,并將信息寫入卡中同時保存到數據庫中。

?感應卡的補卡或掛失

如果用戶卡片丟失,需憑有效證件,到指定中心業務受理窗口掛失,售票員必須確認用戶資料和證件一致,方可進行掛失處理,掛失后用戶原有丟失的卡被打入了黑名單,已經掛失的用戶才可以補卡。

?用戶資料檢索

此模塊可實現用戶資料的多角度、多方面查詢,可通過卡號,身份證號,姓名等進行查詢,讓管理者對所有的用戶都能分類了解。

?報表查詢統計

充值記錄查詢、發行量統計、充值金額統計、掛失查詢、補卡統計。?

2.4檢票管理子系統

2.4.1檢票管理子系統結構

根據用戶的實際情況設計了以下多種檢票模式:一維碼/二維碼散客檢票,團隊倒計數檢票,感應卡結合指紋檢票等模式。任何一種檢票模式都可根據客戶需求運用于同一臺檢票閘機。

任何一種檢票模式都可對系統發出的有效票卡與指紋進行查詢,可查詢其售票狀態及使用狀態。該系統不僅可以檢驗與確認有效的門票,防止偽冒與作弊,確保門票的收入不會被流失,且還可以通過限制每一次只允許一位持有效票卡或指紋的人進入,來達到維持現場秩序,保證客人安全。

2.4.2檢票管理子系統功能簡介

?條碼/二維碼散客檢票

把門票印有條碼/二維碼的一面靠近AFC自動檢票機的門票掃描窗,這時,系統對門票進行自動識別校驗,即讀取數據并和數據庫中記錄進行比較,若為有效票,則系統進行閘機解禁、顯示有效通行標志及蜂鳴提示,客人可進入。若為無效票,系統顯示禁走標志、并有相應的蜂鳴提示。系統可根據門票信息查詢該票的使用情況。

?條碼/二維碼團隊檢票

帶團員持團體票到團隊檢票入口處刷票,此時AFC自動檢票機的顯示屏上將顯示該團隊的人數,并進行倒計數”檢票放行進入,即每通過一個客人,顯示屏上顯示的人員數量逐個遞減,直至為零,閘門自動關閉。

?感應卡或感應卡結合指紋(人卡綁定)檢票

感應卡檢票,將感應卡靠近檢票機感應范圍內,這時,系統對門票卡進行自動識別校驗,即讀取卡上數據并和數據庫中記錄進行比較,若為有效卡,則系統進行閘機解禁、顯示有效通行標志及語音提示,客人可以進入。若為無效卡或卡內余額不足,系統顯示禁走標志、檢票閘機并有相應的蜂鳴提示同時阻擋客人。

當需要實現感應卡結合指紋檢票時,客人需先在檢票機上刷卡,再在檢票機上驗證指紋,如果指紋信息對應感應卡信息,則系統進行閘機解禁、顯示有效通行標志及語音提示,客人可以進入。若指紋信息無法對應感應卡信息,系統顯示禁走標志、檢票閘機并有相應的蜂鳴提示同時阻擋客人。

2.5財務結算管理子系統

2.5.1財務結算管理子系統結構

財務結算子系統主要是提供給財務部門使用,從而提高了財務部門的辦事效率和數據的準確性。該系統主要由財務入賬、財務部門對應收與實收現金的對帳、報表查詢統計打印、調帳沖帳等模塊組成。

2.5.2財務結算管理子系統功能簡介

?入賬登記

將各售票點、旅行社上交的金額進行登記。

?應收與實收對帳

根據售票情況計算應收金額,并與入賬的實收金額進行對帳。

?調帳沖帳

在特殊情況下,對應收與實收賬目進行調整

?賬目報表查詢打印

可查詢打印財務部門需要的應收、實收帳的日、月報表,旅行社的結算金額報表、各售票點的收入報表。

2.6系統管理子系統

2.6.1系統管理子系統結構

系統管理子系統是管理中心對整個管理系統進行管理和維護。該系統由票型票價管理、用戶管理、數據字典維護、數據安全、日志管理、全局參數設置等模塊組成。

2.6.2系統管理子系統功能簡介

?票型票價管理

系統根據各景區、場館的實際情況對不同時期(淡、旺季)不同景點進行票型票價管理

?用戶管理

管理系統中的用戶及用戶權限,可刪除、增加、修改操作員。

?數據字典維護

設置系統使用中所需要的基礎數據,如會員卡等級設置、門票種類(全票、半票、貴賓票、贈票等)、售票模式等。

?數據安全

備份和恢復數據

?日志管理

查詢、導出或清理日志

?參數設置

設置系統正常運行所需要的參數,系統參數分:全局參數、本地參數,如:IC卡讀寫卡器的串口屬于本地參數,指紋采集儀的USB口屬于本地參數。本地參數保存在客戶端的配置文件中,全局參數保存在數據庫中,客戶端每次啟動時自動調用全局參數。

?插件維護

系統的設計框架是以插件的方式進行管理功能模塊的,每個功能模塊定義為一個插件,所有的插件都可裝卸。根據每個客戶的不同需求,配置不同的插件就可以了,這樣對通用部分的功能就不需要去維護或編譯了,減少了開發周期和工作量。

2.7 報表查詢分析及決策支持子系統

2.7.1報表統計分析及決策支持子系統結構

該系統主要是供景區、場館領導者使用,通過對數據庫中的門票銷售信息、客流量等信息進行整理并統計分析。通過此系統可以多角度的了解到運營情況,為領導決策提供了有力的依據。且該系統的報表可方便快捷的導入到EXCEL中進行操作。主要由各類報表統計和客流量走勢分析兩大部分組成。?

2.7.2報表統計分析及決策支持子系統功能簡介

各類報表統計主要有

?各售票員售票數量、售票金額統計表,明細表。

?各銷售窗口的出售數量、金額統計表,明細表

?團隊銷售明細表,團體銷售總報表,月客源分析明細表,團隊年、月對比表。

?刷卡/指紋實時統計表,刷卡/指紋明細表,統計各種票型的通行人數。

?各通道出入數量統計表

?客流量走勢分析

?可統計各售票窗的出售門票高峰情況數據表。

?刷卡/指紋實時統計表,可統計通行高峰,某時間段人流量等情況。

?可根據客戶需求增加設計相應的報表。

在這里, 領導人員可以查看各類數據和報表匯總。對于掌握日常開銷,這些信息為領導者提供了決策依據,該子系統可根據客戶需求增加設計相應的報表。?

2.8客戶關系管理子系統

2.8.1客戶關系管理子系統結構

根據我們對旅游景點、場館十多年的票務設計經驗,我們設計了一整套完整的團隊管理系統,本系統可以根據不同的簽約旅行社,給以不同的價格優惠。可以對團隊人數按地區、旅行社、單位或導游進行統計查詢。還可根據用戶的要求設計有導游積分紀錄,有效激勵了導游的積極性。為進一步拓展市場打下了良好的基礎。該系統主要客戶信息管理、導游員信息管理、團隊協議價管理、旅行社黑名單管理、購票情況統計、金額統計等模塊、導游卡管理組成。

2.8.2 客戶關系管理子系統功能簡介

?客戶信息管理

增加、刪除或修改旅行社信息管理。

?導游員信息管理

????登記和維護導游員信息

?導游卡發放

當單位客戶或導游員持有效證件到客戶關系管理窗口辦理導游卡,發卡受理人員在確認導游員信息完備后,進行發卡操作,同時系統自動將該導游卡信息保存到數據庫中。

?導游卡掛失

當客戶(導游)卡不慎遺失時,應使用此功能將導游卡掛失,掛失后的客戶導游卡將被停止使用。

?導游卡解掛

當客戶導游卡失而復得時,應將導游卡解掛,以恢復其使用權限。

?取消導游卡

當客戶導游卡因故不再具備其卡的持有權時,應退還客戶管理中心。若導游因故不能退還時,應使用此功能將其取消,停止其繼續使用。

?導游卡積分、返利管理

可根據設置的條件(人數、金額)對導游卡進行積分、返利管理,當導游所帶的游客人數或金額達到一定條件則對該導游卡進行積分,并可對積分的導游卡進行返利作為導游的獎勵。

?導游信息管理

增加、刪除或修改導游信息管理。

?團隊協議價管理

給不同旅行社制定不同的協議價并可修改、刪除該信息。

?黑名單管理

對違反管理條例的旅行社進行黑名單管理。

?購票情況統計

某一時間段某旅行社的購票數量統計,以為調整協議價作參考;地區游客數量統計,為市場宣傳提供參考。

?金額統計

對賒賬或月結的旅行社進行金額統計,為財務管理提供結算報表。

2.9無線手持式檢票子系統(可選)

對于黃金周節假日,人流量很大的情況下,本系統可擴展采用無線手持式檢票方案。手持式檢票打破了受場地限制的傳統檢票模式,工作人員操作方便,靈活性強等特點。檢票人員可攜帶手持檢票機進行檢票。

數據統計:用于查詢每天的檢票數據。

下載上傳:用于手持機與服務器之間文件的上傳下載。

用戶管理:用于修改密碼及切換當前用戶。

系統管理:用于手持機的基本設置、無線網絡的配置及程序、文件的管理。

系統信息:用于顯示系統的版本信息及手持機的存儲容量信息。

2.10后臺數據備份同步子系統(可選)

后臺數據備份同步系統通過系統網絡保持各分布點的數據同步并實時備份,保證了管理中心數據的完整性、統一性、準確性、及時性、安全性

2.11大屏幕顯示子系統(可選)

通過該子系統美觀的圖表顯示界面,管理人員可實時客觀的了解到當前的購票人數、驗票人數及每個時段的人流量比較。

2.12領導WEB查詢子系統(可選)

領導WEB查詢子系統建立在B/S結構與C/S結構基礎之上,通過放在查詢服務器上的數據同步子系統將中心數據庫與WEB數據庫同步,領導可以隨時隨地從外網上登陸領導WEB查詢子系統進行實進監控,查詢售檢票情況。


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